La administración de la relación con los clientes, conocido por su acrónimo inglés CRM (Customer Relationship Management), es parte de una estrategia de negocio centrada en el cliente. Principalmente se basa en la recopilación de la mayor cantidad de información posible sobre los clientes y posibles clientes futuros para poder dar valor a las ofertas a presentar.

A través de estos datos recopilados la empresa podrá conocer las necesidades de los mismos y así poder adelantar una oferta y mejorar la calidad en la atención, proveyendo un servicio más completo y personalizado conforme a dichas necesidades.

En resumen, el término CRM hace referencia a una estrategia de negocio cuyos ejes fundamentales son la satisfacción de los clientes y los sistemas informáticos que dan soporte a dicha estrategia.